Orario delle lezioni
Il servizio assicura la disponibilità e il funzionamento dell’applicazione utilizzata per la redazione dell’orario delle lezioni di tutti i corsi di laurea dell’Ateneo (EasyCourse).
Il servizio assicura inoltre:
- il supporto tecnico e le attività di integrazione con altre applicazioni e/o sistemi
- i profili di accesso applicativo
L’applicazione EasyCourse è integrata con:
• il sistema di gestione delle prenotazioni EasyRoom
• la app UniPR Mobile
Manualistica e documentazione sono pubblicate all’indirizzo http://formazione.unipr.it
| Docenti | Tutti |
| Studenti | Tutti |
| Personale tecnico-amministrativo | UO Amministrazione dipartimentale |
| Altri (ospiti, personale non strutturato) | Si (future matricole, uditori) |
L’applicazione EasyCourse è accessibile via web previa autenticazione con le credenziali di autenticazione centralizzata (vedi Identità digitali):
Per la sola consultazione dell’orario delle lezioni non è richiesta l’autenticazione.
L’applicazione EasyCourse è accessibile su dispositivi mobili iOS, Android e Windows scaricando l’App UniPR Mobile (vedi Applicazioni su dispositivi mobili).
| Orario di erogazione | H24 7/7 |
| Periodo | 365 gg/anno (applicativo in hosting presso EasyStaff) |
| Periodi di criticità | |
| Supporto tecnico | Vedi Assistenza agli utenti (Helpdesk informatico) |
Uptime del servizio: 99,5% su base annua
Tempi di risposta e di risoluzione:
- Risoluzione problema severità 1: Entro 1 giorno lavorativo dalla segnalazione
- Risoluzione problema severità 2: Entro 1 giorno lavorativo dalla segnalazione
- Risoluzione problema severità 3: Entro 5 giorni lavorativo dalla segnalazione
Severità 1: richieste di intervento del Cliente che riguardano eventi che bloccano l’operatività impedendo all’utente di proseguire nell’utilizzo di una procedura del sistema
Severità 2: richieste di intervento del Cliente originate da problemi che non permettono all’utente di operare correttamente su funzioni del sistema ma che consentono, attraverso soluzioni temporanee, di portarle a termine, causando quindi impatti minori sull’operatività del sistema.
Severità 3: richieste di intervento del Cliente dovute a situazioni che non pregiudicano l’operatività del sistema