Assistenza agli utenti (Helpdesk informatico)
Il servizio di helpdesk informatico è l’unico punto di accesso per le richieste di assistenza da parte degli utenti (SPOC - Single Point Of Contact) sulle problematiche di natura tecnologica di competenza dell’Area Sistemi Informativi. Il servizio è responsabile dell’intero ciclo di vita della richiesta: presa in carico, gestione, risoluzione, comunicazione all’utente.
Il servizio non si applica:
- Alle richieste di evoluzione delle funzionalità delle applicazioni esistenti o alla realizzazione di nuove applicazioni/servizi
- Alle richieste di qualsiasi natura relative ai servizi descritti alla pagina “Servizi IT non erogati dall’Area Sistemi Informativi”.
Il servizio è erogato attraverso il Contact center di Ateneo e integrato con il service desk Cineca.
| Docenti | Si |
| Studenti | Si |
| Personale tecnico-amministrativo | Si |
| Altri (ospiti, personale non strutturato) | Si |
Le richieste di assistenza possono essere inoltrate nei seguenti canali:
| helpdesk.informatico@unipr.it |
| Orario di erogazione | Dal lunedì al sabato, dalle ore 8 alle ore 20 |
| Orario di lavorazione/evasione della richiesta | Lunedì, mercoledì, venerdì dalle ore 9 alle ore 13 Martedì e giovedì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 17 |
| Periodo | Tutto l’anno, ad eccezione dei periodi di chiusura dell’Ateneo |
| Periodi di criticità |
Orario di presa in carico: orario durante il quale la richiesta di servizio/assistenza inoltrata al Contact Center è accolta dall’operatore.
Orario di lavorazione/evasione della richiesta: orario durante il quale la richiesta di servizio/assistenza presa in carico dal Contact Center è trasmessa al personale dell’Area Sistemi Informativi per la sua risoluzione/evasione.
Tempo di avvio della lavorazione del ticket: <=2 h nel 90% dei casi