U.O. Pianificazione e Gestione della Domanda
Assicurare la pianificazione e il monitoraggio del budget IT e la conoscenza dei costi di realizzazione e di erogazione dei servizi informatici;
coordinare le attività di gestione dei fornitori IT, assicurando la centralizzazione degli acquisti IT, la selezione dei fornitori, il monitoraggio dei livelli di servizio e delle performance previsti dai contratti, l’applicazione delle penali e la gestione delle controversie;
assicurare la comprensione delle esigenze delle Aree e dei Dipartimenti e l’identificazione di nuovi servizi informatici o modifiche ai servizi esistenti che possano indirizzare tali esigenze;
presidiare la relazione con le Aree e i Dipartimenti, informandoli sull’avanzamento delle iniziative IT di loro interesse, condividendo il Catalogo dei Servizi Informatici e riportando periodicamente sulla qualità dei servizi erogati.
I processi IT coordinati dalla UO sono:
- PR02 Gestione dell’architettura
- PR03 Gestione portfolio progetti
- PR04 Gestione delle relazioni
- PR05 Gestione livelli di servizio
- PR07 Gestione budget e costi
- PR08 Gestione risorse
- PR09 Gestione fornitori