Contact Center di Ateneo
Descrizione
Il Contact Center di Ateneo è costituito funzionalmente da un punto di accesso unificato avente funzioni di accesso, informazioni ed assistenza, affidato in outsourcing.
Il Contact Center fornisce il servizio di contatto di primo livello a tutti gli Utenti esterni ed interni, gestendo ed erogando, mediante l’adozione di idonee procedure e delle necessarie risorse umane e tecnologiche, tutte le funzioni centralizzate ed integrate di accoglienza, di gestione delle richieste pervenute, su tutti i canali di accesso resi disponibili (telefono, posta elettronica, internet).
Livello di servizio
In fase di definizione
Creato: Martedì, 20 Settembre 2016 ore 17:18
Modificato: Mercoledì, 12 Aprile 2017 ore 10:12
A cura di: Cesare MARCHESINI - U.O. Erogazione Servizi