U.O. Supporto Utenti
Assistere l’utenza nell’utilizzo dei servizi informatici, offrendo un unico punto di contatto per ogni tipo di richiesta dell’utente e di malfunzionamenti, coordinando le attività necessarie per la sua risoluzione;
assicurare il presidio informatico territoriale di tutti i plessi dell’Ateneo e garantisce la risoluzione degli incidenti e l’evasione delle richieste degli utenti che richiedono un intervento sul territorio, nel rispetto dei livelli di servizio concordati;
assicurare l’erogazione dei servizi informatici che hanno una componente territoriale (es: aule informatiche e laboratori);
assicurare che gli utenti siano in grado di utilizzare i servizi informatici, sia tramite formazione e affiancamento a valle dei rilasci in esercizio di nuovi servizi, sia tramite interventi di alfabetizzazione informatica.
I processi IT coordinati dalla UO sono:
- PR20 Gestione della abilitazione al cambiamento
- PR21 Gestione delle richieste di servizio e incidenti