Responsabilità delle Aree Dirigenziali nell’erogazione e nell’utilizzo dei servizi

I servizi informatici di tipo applicativo (ad esempio: sistema gestionale di contabilità) coprono la gestione dell’applicazione per tutto il suo ciclo di vita (selezione, test, messa in esercizio, risoluzione di malfunzionamenti, evoluzione, dismissione).

L’utilizzo dell’applicazione dal momento della sua messa in esercizio attiene, invece, agli utenti finali (docenti, personale tecnico-amministrativo, ecc.). 

ASI:

• adotta le migliori soluzioni affinché gli utenti finali siano in grado di utilizzare correttamente i servizi informatici descritti nel presente documento
• fornisce assistenza tecnica per la risoluzione delle problematiche sui servizi informatici (malfunzionamenti)
• abilita gli utenti all’utilizzo dei servizi secondo le autorizzazioni fornite dalla Aree Dirigenziali e dai Dipartimenti.
• configura e gestisce le liste di distribuzione (referenti tecnici e referenti funzionali), suddivisi per ambiti, autorizzati ad aprire ticket sulla piattaforma Cineca di Trouble Ticketing System

Dipartimenti e Aree Dirigenziali: 

• assicurano che gli utenti finali abbiano le conoscenze normative e di processo necessarie per l’esecuzione delle attività istituzionali di propria competenza
• forniscono assistenza funzionale ai propri utenti, cioè supporto sulle normative e sulle modalità di gestione delle attività istituzionali a proprio carico
• individuano i “referenti funzionali” dei servizi applicativi. Si tratta di un ruolo di profilo amministrativo che: 
  • ha competenza dei procedimenti e del software utilizzato per la loro attuazione informatizzata (“utente esperto” dell’applicativo)
  • monitora l’evoluzione normativa
  • apre i ticket sulla piattaforma Cineca
  • è il riferimento unico per le richieste di cambiamento dei servizi
  • svolge il ruolo di key-user nelle fasi di sviluppo progettuale dei servizi
• definiscono la lista degli utenti autorizzati all’uso delle diverse applicazioni e i relativi permessi di accesso e utilizzo delle informazioni.